2021年12月30日，沈阳地铁正式上线人脸识别过闸支付系统，并分阶段逐步向市民开放。首批通过公众征集获得刷脸乘车体验官资格的2000名幸运乘客，将于今明两日分批开放刷脸乘车功能，2022年1月底前将向公众全面开放。
“刷脸乘车”成为市民争相尝试的乘车方式，与此同时，“会不会被‘蹭脸’”、“能不能与其他票种混用”、“换了新发型会不会影响”等问题同样备受关注。针对市民关心的热点问题，马上为您一一解答。
刷脸乘地铁热点问题答疑
q1：使用刷脸乘车功能时会被附近的人蹭脸吗？
a1：不会，沈阳地铁刷脸乘车功能可以智能判断画面中乘客前后顺序进行识别，可有效防止误识别及闸门误用。乘客使用刷脸乘车及二维码乘车时，实行“一人一脸、一进一出”的使用规则。若因其他原因出现闸门误用的情况，您可请车站客服中心工作人员进行处理。
q2：换了新发型或戴了眼镜会不会有什么影响？
a2：沈阳地铁刷脸乘车功能是通过将摄像头采集的面部信息，与实名注册信息进行比对的方式实现乘客过闸通行，发型、眼镜等配饰改变一般情况下是不会影响人脸识别的。若发现人脸识别较慢或识别不成功，可以在盛京通app“刷脸乘车”页面点击“更新人脸”，更新面部信息。
q3:刷脸乘车需要摘口罩吗？
a3：需要。为保障人脸识别过闸支付系统的准确性、安全性与识别效率，需要对乘客进行全脸识别，以防止不识别或识别错误的现象。刷脸过闸时保持合理进出站距离，站在识别机器前再摘下口罩，面部识别会在1-3秒内通行。
q4：哪些车站可以刷脸乘地铁？
a4：本次活动覆盖沈阳地铁线网已开通运营的4条地铁线路，共计92座车站。每个站点的进出站口均设置有刷脸设备，目前已实现一、二号线每站1进1出，九、十号线至少每站2进2出。
q5：乘车时多种过闸方式可以混用吗？
a5：目前仅支持的混刷方式：盛京通app端内的刷脸乘车与二维码乘车两种支付功能的混刷，此种情况，乘客不必担心重复扣费的情况，平台会在乘客当次行程正常匹配后按进站金沙贵宾厅的支付方式扣费（即：使用盛京通app乘车二维码进站、刷脸出站，则按盛京通app乘车二维码乘车金沙贵宾厅的支付方式扣费；使用刷脸进站、盛京通app乘车二维码出站，则按刷脸金沙贵宾厅的支付方式扣费）。
目前不支持的混刷方式：请勿将刷脸乘车服务与盛京通app端外的单程票、储值卡、其他app二维码等金沙贵宾厅的支付方式混合使用，以免混刷造成重复扣费的现象。开启刷脸乘车功能前，请先确保已完成前次行程，以免出现交易异常。
q6：使用刷脸乘车与扫码乘车有乘车时间限制吗？
a6：刷脸乘车与扫码乘车票务规则一致，进站后须在210分钟内出站，超时将扣除超时费用（按所到达站的最高票价扣款）及车程费用。
q7：刷脸乘车支持哪些支付渠道？开卡签约目前支持哪些银行及银行卡类型？
a7：（1）农业银行支付渠道：
①借记卡：农业银行、工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行
②信用卡：农业银行
（2）浦发银行支付渠道：
借记卡：浦发银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、中信银行、招商银行、光大银行、华夏银行、民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、恒丰银行、浙商银行、渤海银行
q8：刷脸乘车开通账户的类型及流程是什么？
a8：①农业银行支付渠道：农业银行发行的借记卡及信用卡可直接绑定使用；其他银行发行的借记卡需开通并关联农业银行二类电子账户。开通成功后需要返回“盛京通app”后进行充值，使用农业银行支付渠道二类电子账户充值不限最低充值金额，充值后方可进行乘车。
②浦发银行支付渠道：浦发银行卡及他行卡均需开通并关联浦发银行三类电子账户。开通后需进行充值，充值成功后方可乘车。
q9：不再使用刷脸乘车后，如何将账户中的钱转出/销户？
a9：①农业银行支付渠道：用户登录农业银行掌银app-【我的账户】-【转入转出】/【销户】，完成余额转出后办理销户。
②浦发银行支付渠道：须在浦发银行任意网点办理退款/销户。
q10：使用刷脸乘车的方式乘坐地铁如何扣费?
a10：当乘客通过刷脸的方式乘坐地铁后，盛京通app将通过乘客选定的金沙贵宾厅的支付方式扣取本次行程的乘车费用。受地铁网络的影响，乘车行程的推送会存在延时的情况。扣费成功后，乘客可前往盛京通app【我的】-【我的订单】中查看行程记录。
q11：“刷脸乘车”出现异常情况怎么办？
a11：在使用刷脸乘车时，如遇人脸无法识别、闸机扇门未开启、扣费异常等异常情况，请至车站客服中心处理，或拨打盛京通app服务电话400-024-0700。
q12：注册时需要进行实名认证，它的安全性如何？
a12：沈阳地铁刷脸乘车系统严格按照《信息安全技术个人信息安全规范》等国家标准，进行系统功能研发与安全等级保护设置，并经专业机构进行安全等级保护测评，可以有效保障个人信息安全。